Política de envío

1. Envíos y Plazos de Entrega

  • Tiempo de preparación: Al tratarse de productos personalizados o pintados a mano, cada producto requiere un tiempo de creación, secado o acabado único. El plazo de preparación estimado es de [2] a [5] días laborables desde la confirmación del pago. Si tu pedido es totalmente personalizado, este plazo puede variar (se acordará previamente por correo electrónico).

  • Plazos de envío: Una vez entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega es:

    • España (Península): [24/48 - 72] horas laborables.

    • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: : 5-10 días laborables. (Nota: Los gastos de aduana, si los hubiera, corren a cargo del comprador).

  • Seguimiento: Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento.

2. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Queremos que ames tu pieza única, pero si no estás satisfecho, tienes derecho a devolverla bajo las siguientes condiciones:

A. Productos Estándar (En Stock)

Si has comprado un artículo de catálogo (no personalizado), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer tu derecho de desistimiento.

  • Condición del producto: El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin muestras de haber sido utilizado o dañado.

  • Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error de la tienda o un defecto de fabricación.

B. Productos Personalizados o por Encargo.

⚠️ Excepción Legal: De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por lo tanto, no se admiten cambios ni devoluciones de productos realizados por encargo, con nombres, colores específicos elegidos por el cliente o modificaciones sobre el diseño original, a menos que presenten un defecto estructural evidente.

3. Naturaleza del Producto Artesanal.

Al comprar en nuestra tienda, aceptas que estás adquiriendo una pieza artesanal, creada de forma original o hecha y pintada a mano.

  • Las pequeñas imperfecciones, variaciones de tono, texturas o sutiles diferencias respecto a las fotos de la web no se consideran defectos de fabricación, sino características inherentes y exclusivas del trabajo hecho a mano que hacen que cada pieza sea única.

4. Roturas o Daños durante el Transporte

Ponemos el máximo cuidado en el embalaje para que tu pedido llegue intacto. No obstante, si el paquete sufre daños durante el transporte:

  1. Debes notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción escribiendo a unmundoaotraescala@gmail.com.

  2. Es imprescindible adjuntar fotografías del estado del paquete exterior y del producto dañado para que podamos reclamar al seguro de la agencia de transportes.

  3. Una vez comprobado, gestionaremos la reposición de la pieza sin coste adicional para ti o el reembolso completo.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución (de productos aptos), escríbenos a unmundoaotraescala@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos la dirección de envío. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de 14 días tras recibir y verificar el estado del producto o mediante método alternativo consensuado con el cliente.